SNSや知恵袋などのコミュニティを調査すると、「ファミマのレジでチャージを頼んだら冷たく断られた」「店内の緑のATMで画面を探したがPayPayのボタンがどこにもなかった」という投稿が後を絶ちません。
このトラブルが発生する現場の背景には、ファミペイと交通系ICカードのレジ対応が関係しています。ファミマのレジでは、Suicaなどの交通系ICカードや自社のファミペイ、楽天Edyへの「現金チャージ」は日常的に行われています。そのため、利用者は「同じ電子マネーだからPayPayもレジでチャージできるはず」と錯覚してしまいます。
都内ファミマ店舗のベテラン店員は取材に対し、「1日に数回は『PayPayのチャージお願いします』と現金を差し出すお客様がいらっしゃいます。『申し訳ございません、当店ではPayPayの現金チャージは承っておりません』とお伝えすると、驚かれたり不満そうな顔をされたりすることが多いのが実情です」と証言しています。店内のマルチコピー機の前でチャージ券を探すユーザーも散見されますが、マルチコピー機で購入できるのは各種プリペイド番号やチケット類であり、PayPay残高へのチャージ機能は備わっていません。
