大阪府大東市の野崎徳洲会病院において、心臓部ともいえるのが救急外来（ER）です。24時間365日いつでも受診できる安心感は地域最大のインフラですが、スムーズに受診するためにはシステムへの理解が欠かせません。
平日の一般外来受付時間は、基本的に午前8時30分から11時30分頃（診療開始は午前9時）を中心とし、診療科によっては午後診療や夕方診療を実施しています。しかし、初診で紹介状を持たずに飛び込んだ場合、あるいは予約なしの再診では、受付から会計完了まで2〜3時間以上を要することも珍しくありません。
待ち時間が発生する最大の理由は、救急外来および一般外来に導入されている「院内トリアージ（緊急度判定）」です。野崎徳洲会病院では、来院順ではなく、生命の危険度や緊急性が高い患者が最優先で診察室へ通されます。診察室の前で待機している間にも、救急車で心筋梗塞や脳卒中、重度外傷の患者が裏動線から次々と運び込まれ、専任医師や画像診断機器のリソースがそちらへ集中します。
待たされている軽症患者の視点では「順番を抜かされた」と映る場面であっても、医療倫理と安全管理上、必然的な順序変更が行われています。待ち時間を最小限に抑えるには、紹介状を持参した上での事前予約、または比較的混雑の緩やかな平日午後枠の指定が有効な自衛策となります。
