地域住民やビジネスパーソンは、再編後の宝塚支店をどのように評価しているのでしょうか。Googleマップのレビュー、SNS上の投稿、地域掲示板に寄せられた口コミ評判を丹念に精査すると、評価は明確に「利便性を享受する層」と「変革に戸惑う層」に二分されています。
高評価をつけているユーザーの多くは、駅直結のロケーションとスムーズなデジタル案内を賞賛しています。「阪急とJRの乗り換え合間に立ち寄れるので非常に便利」「フロアスタッフの案内がテキパキしており、ATM操作に迷っている高齢者への声かけも手厚い」といった声が目立ちます。特に、三井住友フィナンシャルグループが推し進める総合金融サービス「Olive」の普及に伴い、スマートフォンの初期設定やアプリの操作案内など、フロアマネージャーによる対面サポートが好評を博しています。
対照的に、厳しい声を寄せているのは「以前の感覚でふらりと立ち寄った飛び込みの窓口利用者」です。ネット上には「窓口の数が以前より減っており、予約なしで行ったら1時間以上待たされた」「手続き自体は10分で終わるのに、待ち時間のほうが圧倒的に長い」といった苛立ちの投稿が散見されます。行員が常駐していても、その多くは相談ブースやデジタル端末の誘導に配置されており、伝票を紙で書いて手渡しする従来の窓口カウンター業務が大幅に削減されている現場のリアルが浮き彫りになっています。
