ホワイトウェーブ21では、来館者の安全を守るために厳格な利用ルールが敷かれています。現地で「知らなかった」と後悔しないために、以下の規約をしっかり確認しておきましょう。
まず、人気のウォータースライダー（ボディスライダーおよびチューブスライダー）には身長制限（120cm以上）が設けられています。身長120cm未満の幼児や小学生低学年の子どもは、保護者が同伴していても利用できません。小さな子ども向けには、幼児用プールに安全な小型滑り台が用意されているため、そちらを活用しましょう。
浮き輪の持ち込みに関しては、一般的な丸型の浮き輪（ドーナツ型）やアームヘルパーの使用が認められています。ただし、直径100cmを超える大型浮き輪、大型シャチやイルカなどのフロート類、足入れ付き浮き輪（ボート型）、シュノーケル、フィン（足ひれ）は混雑時の安全確保のため持ち込みが禁止されています。
赤ちゃん・乳幼児の利用については、水遊び用おむつ（水着用パンツ）を着用した上で、その上に必ず水着を着ることが条件となっています。おむつが完全に外れていない乳幼児の利用範囲は、主に幼児プールや水深の浅いエリアに限定されている点にも留意が必要です。
