顔文字は親しみやすさを生む一方で、使い方を誤ると「反省していない」「不真面目だ」と受け取られるリスクもあります。相手に不快感を与えないための大人のマナーと注意点を押さえておきましょう。
SlackやChatworkなどのビジネスチャットでは、関係性が構築できている同僚相手であっても、基本的には「(ᴗ͈ˬᴗ͈)⁾⁾」や「m(_ _)m」といった最もシンプルで視認性の高い記号のみに留めるのが無難です。過度な特殊文字や泣き顔の連打は、言い訳がましく見えてしまう原因になります。
また、相手が本気で怒っている深刻なクレームやトラブル対応の際には、一切の顔文字・絵文字を排し、丁寧な敬語と迅速な対応策をテキストで提示することが鉄則です。あくまで「軽い日常のクッション言葉」として活用する意識が欠かせません。
