セルフ式コーヒーマシンが主流の他チェーンと異なり、ローソンはカウンター越しに店員が注文を受けて抽出する店舗が多いため、「どうやって頼めばいいのかわからない」と戸惑う声も少なくありません。注文手順は至ってシンプルです。
レジに並んだら、店員へストレートに「マチカフェのデカフェのアイスコーヒーをMサイズでお願いします」と伝えれば問題ありません。レジ裏の専用マシンで店員が淹れてカップを手渡してくれる店舗（対面提供）と、カップのみを受け取って店頭のマルチマシンへ向かい、自ら「デカフェ」のボタンを押すセルフ抽出店舗の2パターンが存在します。
目当ての店舗がデカフェに対応しているかを見分ける最も確実な方法は、「ローソン公式アプリ」やWEBの店舗検索機能の利用です。絞り込み条件で「MACHI café」を指定した上で、詳細設備の項目にある「デカフェ取り扱い」にチェックを入れれば、現在地付近の対応店舗がマップ上に一瞬で表示されます。店頭ののぼり旗やカウンターのメニュー表に「デカフェ」のロゴマークが印字されているかも確認の目安です。
