SNSや大手知恵袋、旅行コミュニティに寄せられる実際の利用者の声を取材・検証すると、システムの進化に利用者の運用知識が追いついていない現場の混乱が浮き彫りになります。
特に多発しているのが、空港の保安検査場直前におけるアプリのフリーズや強制ログアウトです。「いざコードをかざそうとした瞬間に地下や混雑による通信障害で画面が白くなり、後続の利用者を長蛇の列で待たせてしまった」という報告は後を絶ちません。画面の自動スリープや輝度不足によってバーコードリーダーが読み取りを弾き、焦りを増幅させるケースも頻発しています。
さらに深刻なのが、国際線利用時における「入国審査での提示トラブル」です。海外の空港に到着した際、現地SIMやWi-Fiの設定が完了していない状態で入国審査官から「出国便（帰りの飛行機）のチケット提示」を求められ、通信が繋がらず画面が開けないために別室へ誘導されかけたという旅行者の証言も散見されます。
また、ライブ会場では「高齢の家族やスマートフォンのない小中学生の子供を同行させる際、親の端末だけで同時入場できるのか分からず当日会場の特別窓口に回された」といったデジタルディバイド（情報格差）に起因する現場の悲鳴も確実に存在します。
