騒動の始まりは、InstagramやTikTok、X（旧Twitter）などを中心に展開された大規模なプロモーションでした。「市場直送の新鮮な牡蠣が格安で手に入る」「自宅で手軽に本格カンカン焼きが楽しめる」というキャッチコピーは、海鮮好きやBBQ需要を狙うファミリー層に強烈に刺さり、短期間で膨大な注文が殺到することになりました。
しかし、受注体制や物流インフラが整わないまま広告による集客を先行させた結果、現場の出荷能力を遥かに超える事態に陥ったとみられています。年末年始や連休といったイベント需要に合わせて注文したユーザーに対し、「発送予定日を1週間過ぎても発送通知すら来ない」「楽しみにしていたBBQ当日に届かなかった」という事態が多発しました。
さらに火に油を注いだのが、運営側の顧客対応の不備です。不安に思った購入者が公式LINEや問い合わせフォーム、電話で連絡を試みたものの、「自動返信しか返ってこない」「電話が繋がらない」「返信が数日以上放置される」といったコミュニケーションの遮断が発生。この不誠実とも受け取れる対応が引き金となり、SNS上に不満の声が一気に溢れ出すことになりました。
