Q1：不在連絡票を紛失してしまいましたが、住所と名前だけで再配達や日時変更はできますか？
A1：WEBやLINEからの自動手続きには、必ず12桁の「お問い合わせ送り状No」が必要となります。不在票を紛失した場合は、通販サイトなどの購入履歴や出荷完了メールから送り状番号を確認してください。番号が一切わからない場合は、担当営業所の窓口へ電話をかけ、本人確認書類に記載の氏名・住所・電話番号、および荷物の発送元情報を照合することで手動検索による再配達手配が可能です。
Q2：当日の配達予定を「今すぐ別の時間に変更したい」場合、何時までに連絡すれば間に合いますか？
A2：WEBやLINEでの受付は、朝の配送持ち出し前（午前8時〜8時30分頃）に締め切られます。それ以降の時刻に当日の配送枠を動かしたい場合は、追跡ステータスに記載された担当営業所へ直接電話で相談してください。ただし、トラックの積載状況や担当エリアの配送ルートによっては、夜間枠等への当日スライドを受け付けられない場合もあります。
Q3：スマートクラブから日時変更しようとしても、カレンダーや希望時間帯が選択できないのはなぜですか？
A3：主な原因として「クール便などの保管期限が厳格な荷物である」「出荷主側が転送・日時変更禁止の制限を設定している」「すでに最寄り営業所から配達員が荷物を持ち出している」のいずれかに該当している可能性が高いと考えられます。特に定期購入便やセキュリティパッケージは荷主側のシステムロックがかかっていることが多いため、変更不可の場合は出荷元企業への問い合わせが必要となります。
Q4：営業所止めに変更した場合、荷物はいつまで預かってもらえますか？
A4：佐川急便における荷物の営業所保管期間は、原則として初回配達可能日（または営業所到着日）を含めて7日間です。保管期限を1日でも過ぎると、荷物は自動的に出荷元へ返送されてしまい、往復送料の請求や注文キャンセルの対象となる恐れがあるため、期限内の速やかな引き取りが必要です。
