「サイズやバリエーションを間違えてカートに入れた」「通信エラーで2回決済してしまった」など、明確な誤操作を起こしてしまった場合はどうすればよいのでしょうか。システム上からの自動キャンセルはできませんが、発生直後にカスタマーサポートへ直接事情を連絡するのが唯一の初動対応となります。
問い合わせフォームから「注文番号」「氏名」「登録メールアドレス」「誤発注の具体的な経緯」を正確に記載して送信します。グッドスマイルカンパニーの問い合わせ窓口は土日祝日を除き通常数営業日以内の返信が目安ですが、受注期間の終了間際や繁忙期は連絡が混み合う傾向にあります。例外的な対応が取られるかどうかはサポートの個別判断に委ねられますが、放置して無断キャンセルに至るよりも、誠意を持って即座に相談する姿勢がトラブル防止に直結します。
