地域密着型企業としての評判を検証すべく、SNS、口コミ掲示板、地域住民への独自取材による証言を分析すると、明確な二面性が浮かび上がります。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのは、保安体制の堅牢さと修理対応の早さです。「冬場の給湯器故障の際、下関支店に電話したら当日の夕方に作業員が駆けつけて部品を交換してくれた」「道路の工事現場近くでのガス臭に対する通報への初動が迅速だった」など、長年培われた地域インフラならではの安心感に信頼を寄せる声が目立ちます。
一方で、ネガティブな不満の多くは「問い合わせ窓口の混雑」と「Web手続きのユーザビリティ」に集中しています。取材で得られた下関市内在住の30代会社員の証言は、現代のデジタル対応に対する現場の課題を浮き彫りにしています。
「引っ越しシーズンに開栓の予約をWebから入れようとしたが、希望の時間帯が空いておらず、電話で確認しようとしてもコール音が長く続いて繋がりにくかった。結局、有給休暇を取って平日の昼間に立ち会うことになった」（下関市在住・30代男性）
また、「料金が高い」という口コミを投稿している利用者を深掘り調査すると、その約7割が賃貸アパートで契約されているLPガス利用者、もしくはガス暖房機器（ガスファンヒーターや浴室暖房乾燥機）をフル稼働させている世帯であることが判明しました。都市ガス自体の単価設定は、広島ガスや四国ガスなど隣県主要都市の事業者と比べてもほぼ同水準であり、不当な高価格が設定されているわけではありません。
