BPO事業者の選定において、単に「見積もりの安さ」だけで判断するのは極めて危険だ。コストだけを追求した結果、品質の著しい低下や情報漏洩トラブルに見舞われる企業は後を絶たない。
優れたパートナーを見極める基準は3つある。第1に、ISMSやプライバシーマークなど最新のセキュリティ体制が構築されているか。第2に、トラブル発生時のエスカレーション体制とレスポンスの速さ。そして第3に、業務の自動化や改善提案を能動的に行ってくれるかどうかだ。単なる「作業の手」ではなく「改善の知恵」を出してくれる事業者を選ぶことが成功の絶対条件となる。
