営業終了から時間が経過した今なお、旅慣れたトラベラーの間で名が挙がる理由は、開業当時から極めて高水準だった顧客満足度にあります。大手宿泊予約サイトの過去アーカイブデータを分析すると、総合評価は4.5〜4.7点（5点満点中）という驚異的な高数値を維持し続けていました。
多くの宿泊記で特筆されていたのが、洗練された客室仕様と充実したアメニティです。全館を通じて「和」の美意識を散りばめたインテリアが施され、全室に洗い場付きの独立バスルームを完備。京都散策で疲れた体を癒やす入浴剤や、肌触りの良いナイトウェア、さらに上質なスキンケアセットが用意され、女性客やカップル層から絶大な支持を得ていました。
そして最大のストロングポイントが、口コミサイトで常に話題をさらっていた朝食ビュッフェです。毎朝板前が丹精込めて仕込む京都伝統の「おばんざい」が小鉢で色鮮やかに並び、季節の炊き込みご飯や京風出汁が香る汁物など、老舗料亭を思わせる繊細な味わいが提供されていました。朝から京都の食文化を五感で堪能できるクオリティは、単なるビジネスホテルの枠を遥かに凌駕していました。
