ITmediaや各種コミュニティフォーラム、SNSの投稿を検証すると、この二重構造に対するユーザーの戸惑いと摩擦が浮き彫りになっています。
都内のIT企業に勤務する30代男性は、取材に対して次のように当時の困惑を語っています。「営業職のため、移動中や商談中に電話を取れない場面が多いのですが、あえて留守電を外して折り返し専用にしていました。ところがある日、取引先から『留守電に要件を吹き込んだのに確認してくれていないのか』と苦情を受けました。調べてみると、勝手に端末が電話に出て文字起こしをしており、しかも一部の単語が誤変換されて意味不明なメッセージとして保存されていたのです」。
大手掲示板や知恵袋などでも、以下のような切実な報告が後を絶ちません。
- 「相手に無駄な通話料を払わせたくないから留守電を止めたのに、勝手に『接続されました』となって気まずい思いをした」
- 「着信拒否に指定している迷惑電話が、ライブ留守電の文字起こし機能によって画面上にリアルタイムで表示され、精神的なストレスを感じる」
- 「ahamoやpovoのような留守電非対応プランに変えたはずなのに、なぜか留守電が動いていて設定方法が分からずパニックになった」
利用者の証言から見えてくるのは、テクノロジーの利便性がかえって人間関係における「応答の義務感」や「経済的配慮のすれ違い」を生んでいる現実です。不要と感じるならば、回線側と本体側の両面から速やかに遮断処置を講じる必要があります。
