マイナンバーカードの普及に伴い、窓口業務のあり方は劇的に変化した。新規交付や暗証番号の再設定、電子証明書の更新といったマイナンバーカード手続きは、専用の特設窓口で集約して処理されている。待ち時間の削減を図るため、事前予約制の導入が進んでおり、予約枠を確保してから来庁するのが最も確実な手順となる。
一方で、住民票の発行だけであれば、必ずしも役所窓口に並ぶ必要はない。全国のコンビニエンスストアに設置されたマルチコピー機を利用すれば、早朝から深夜まで数十円から数百円の手数料で即時取得が可能だ。窓口の混雑を避ける最強の手順として、デジタルツールの活用が市民の間に定着しつつある。
