ドコモショップの待ち時間は、店舗の立地や曜日、時間帯、キャンペーン時期によって大きく変動する。利用者の口コミや店舗スタッフへの取材を総合すると、平日の開店直後から午前11時までは比較的空いており、待ち時間は10分から20分程度であることが多い。一方、平日の夕方17時以降と週末の14時から17時はピークとなり、予約なしの来店では60分から120分待ちになるケースも報告されている。
特に、新機種の発売直後や料金プランの大幅改定時期は、通常時の2倍以上の混雑が見込まれる。2026年から2026年にかけては、オンライン専用プランへの移行相談やホームルーター関連の問い合わせが増えており、単なる機種変更以外の来店目的が増えていることも混雑の一因だ。
空いている時間帯を狙うなら、開店直後の30分間と平日の15時前後が狙い目だ。また、月初・月末は料金支払いやプラン変更の相談が集中するため、可能であれば月の中旬を選ぶと待ち時間を短縮できる。
