ZOZOTOWNの代名詞とも言える「ツケ払い」は、GMOペイメントサービス株式会社が提供する後払いシステムです。商品注文時には支払いを発生させず、商品到着後に届く請求書（またはSMS・メール）を使って最大2ヶ月以内に支払うという柔軟な支払いスケジュールが若年層を中心に高い支持を集めています。
しかし、利用にあたっては注文ごとに330円（税込）の決済手数料が発生します。さらに、注文手続きの裏側でリアルタイムの与信審査が行われており、「注文ボタンを押したのに審査落ちしてツケ払いが使えなかった」というトラブルも後を絶ちません。ツケ払いで審査落ちする主な原因は以下の通りです。
① 累計利用上限額（100,000円・税込）を超過している
ツケ払いには他ショップの後払いも含めた合計利用限度額（10万円）が設定されています。過去の注文分をまだ支払っていない場合、枠が足りずに弾かれます。
② GMO後払い系列での未払いや延滞履歴がある
ZOZOTOWN以外のECサイトであっても、GMOペイメントサービスを利用する別店舗で支払いが滞っている場合、即座に審査不通過となります。
③ 登録住所・電話番号・氏名の不備や不一致
番地抜けや建物名漏れ、過去にトラブルのあった電話番号の使い回しなどは不正利用防止システムに引っかかるリスクが高まります。
