必須業務化以降、SNSや大手ポータルサイトのコミュニティ、知恵袋などでは利用実態に関する率直な意見が交わされています。現場のユーザーから寄せられた代表的な声と検証結果は以下の通りです。
【肯定的な評価・利便性の向上】
「出張先や通勤中の電車内でも、NHK ONEのブラウザ版やアプリで国会中継や大相撲、大河ドラマがクリアな画質で観られるのは純粋に便利」「災害時に停電でテレビが消えた際、スマホで遅延の少ない公式同時配信が受信できたことで命拾いした」というインフラとしての信頼性を評価する声が多数を占めます。
【懸念点・解約手続きに対する不信感】
一方で、「一度ネット契約を結ぶと、アプリをアンインストールしただけでは自動解約にならず、ウェブ窓口や電話での解約手続きが必要な点が煩雑」「民放のTVerのように完全無料で登録なしで観られる広告モデルにしてほしい」といった手続きのハードルや課金体系に対する根強い不満も観察されます。
ITmedia等の報道でも指摘された「一度契約したら解約が困難なのではないか」という疑念について、NHKは「端末の故障・売却、アプリの利用終了届出、またはテレビを設置して通常契約へ移行した場合など、正当な事由があればオンライン上で解約申請が可能」と規定を整備しています。ただし、サブスクリプションサービスのように「アプリ内のボタン一つで即時解約」とはならず、本人確認や利用状況の確認プロセスを挟む点は、契約前に把握しておくべき現実です。
