実際に宿泊した利用者は、どのような体験を持ち帰っているのでしょうか。大手宿泊予約サイトに投稿された膨大なレビューおよび個人の道後温泉ふなやの口コミや評判を精査すると、驚くべきことに総合満足度4.6〜4.8点（5点満点換算）という極めて高い水準を長期にわたり維持しています。特に称賛を集めているのが、付かず離れずの絶妙な距離感を保つ接客力です。
利用者の証言で目立つのは、「老舗特有の堅苦しさがなく、小さな子ども連れや若年層の夫婦に対しても極めて自然体で丁寧なもてなしを受けられた」という声です。また、滞在時の快適性を大きく左右するアメニティや浴衣へのこだわりも好評を博しています。肌触りの良いオリジナルの色浴衣が選べるサービスや、愛媛・今治産の最高級タオルが贅沢に備え付けられている点など、細部に行き届いた配慮が高評価に直結しています。
一方で、少数の意見として「歴史ある構造ゆえにエレベーターからの移動距離が長い棟がある」「館内が広大で迷いやすい」といった指摘も見受けられます。最新の機能的メガホテルとは異なり、趣ある空間構成を味わうゆとりを持つことが、この宿の魅力を最大限に享受するための鍵となります。
