こうした先進的な取り組みの背景には、高島宗一郎市長が強力に主導する「行政DX（デジタルトランスフォーメーション）」の基本方針がある。福岡市は全国に先駆けてハンコレスやペーパーレス化を断行し、役所の窓口業務における徹底的なムダの削減を追求してきた。
市民に向けた情報発信も多角化しており、市の広報番組やWebコンテンツを束ねる「Channel FUKUOKA」などを通じて、最新のデジタル手続き手順や窓口改修情報がわかりやすく動画や記事で届けてられている。手続きのデジタル化は単なる作業の省力化にとどまらず、市民一人ひとりの「時間という貴重な資産」を守るための改革として着実に結実しつつある。
