札幌市内の図書館を日常的に利用する市民や学生、フリーランスへのヒアリング、および各種コミュニティの投稿を多角的に分析すると、現場ならではのリアルな実情が浮かび上がってきます。
市電「中央図書館前」停留場からほど近い中央図書館の正面玄関前では、週末の午前9時前になると、自習室の利用ルールに基づいた座席確保を目指す高校生や社会人が列を作る姿が日常化しています。利用者の男性（20代・資格試験受験生）は次のように語ります。
「土日の午前中は開館15分前に並ばないと、電源が使えるPC席や仕切り付きの自習席は一瞬で埋まってしまいます。持ち込み学習ができるエリアと、純粋に館内図書を読むための閲覧席が厳密に分断されており、知らずに一般席で問題集を広げて職員の方に注意されている人も見かけます」
一方、静穏性を求めるシニア層からは「地区図書館の方が落ち着いて読書に浸れる」「スタッフが地域史料の相談に親身に乗ってくれた」といった高評価が目立ちます。しかし、地区館の多くは昭和から平成初期の設計基準で建てられている施設も多く、「空調の効きにムラがある」「コンセントが一般開放されていない」といったファシリティ面の古さを指摘する声も根強く存在します。現場のリアルな運用ルールを知るか否かが、快適性を大きく左右しています。
