各種宿泊予約サイトやSNSに投稿された数百件の口コミ・評判を詳細に分析すると、利用者の生の声には共通した傾向が表れています。
絶賛されている要素として圧倒的に多いのが、やはりフロントスタッフの丁寧な接客姿勢と、快眠を追求した独自プログラム「スリープ・アドバンテージ」です。部屋に備え付けられたアイウォーマー、就寝前用のお茶、アロマオイルなどは出張者・観光客問わず高い評価を得ています。「大街道のど真ん中にありながら防音性が高く、ぐっすり眠ることができた」という声が多数を占めます。
一方で、構造的な課題として指摘されているのが「本館」と「アネックス棟」の移動導線です。フロントや朝食会場、レストランは本館に集中しているため、アネックス棟の宿泊客は連絡通路やエレベーターの乗り継ぎを要します。「雨天時は濡れずに移動できるものの、朝食会場までの距離がやや長く感じられた」といった率直な意見も散見されます。
