サポートデスクが最も重視するのは、「本当にあなたがそのアカウントの正当な持ち主であるか」という客観的証拠です。特に以下の3つの情報は、復旧の成否を決定づける重要項目となります。
① プレイヤータグ（#から始まる固有文字列）の特定
自分のプロフィール画面に表示されていた「#2PP0J9...」といった英数字のコードです。ログインできない状態でも、以下の方法で割り出すことができます。
- リアルフレンドやクラブメンバーに連絡し、フレンドリストやクラブ一覧から自分のプロフィールを開いてタグを教えてもらう。
- 過去にプレイ画面や戦績を撮影したスクリーンショットの画像フォルダを探す。
- 外部トラッカーサイト（Brawl Stats等）で自分のプレイヤー名を検索履歴から掘り起こす。
② アカウント名・トロフィー数・所属クラブ名
正確なプレイヤー名（特殊文字を使用していた場合はそれも含む）、大まかな総トロフィー数、最後に所属していたクラブの名前を控えておきます。
③ 課金履歴・公式レシート（領収書番号）
一度でもゲーム内でエメラルドやブロスタパス等を購入したことがある場合、これが最強の本人証明になります。Appleの「購入履歴」またはGoogle Playの「注文履歴（GPAから始まる注文番号）」のスクリーンショットを用意してください。無料プレイのみだった場合は、アカウント作成時期や過去に使用していた端末名の提示が求められます。
