これほど高い人気を誇る宿でありながら、検索エンジンで宿名を打ち込むと「秩父 はなのや 最悪 噂の真相」を気にする検索候補が現れます。編集部が複数のレビューサイトに投稿された約1,200件のちちぶ温泉はなのや 口コミを横断的にテキストマイニングしたところ、低評価を付けたユーザーの不満には3つの明確な共通パターンが存在することが判明しました。
第1の要因は、「音の響きやすさ」です。はなのやの建物は風情ある木造建築をリノベーションした構造となっています。そのため、構造的にRC造（鉄筋コンクリート造）の高級ホテルのような完全遮音は難しく、「上の階の足音が気になった」「隣の客室の引き戸を開閉する音が響いた」という声が一部で見受けられます。
第2の要因は、「山間部特有の自然現象」です。宿が豊かな山林に囲まれているため、初夏から秋口にかけては露天風呂や窓辺にどうしても羽虫などが寄り付きやすくなります。宿側も防虫対策や網戸の設置を徹底していますが、大自然の生態系を許容できない都会の宿泊者にとっては、それが「不快」という感情へ直結してしまった側面があります。
第3の要因は、「接客スタンスのミスマッチ」です。格式ばった高級旅館のような慇懃無礼なサービスではなく、秩父の地元スタッフによる温かみのあるアットホームな接遇が同館の真骨頂です。しかし、プライベート空間への完全なノータッチや極めて洗練されたシティホテル流のホスピタリティを期待していた層にとっては、「親近感がありすぎる」「少しカジュアルに感じる」という受け止め方のズレを生んだといえます。
実態を調査した結果、サービス崩壊や衛生面での致命的なトラブルといった事象は一切確認できず、「木造の特性」「自然環境」「接客スタイルの嗜好差」がネガティブな検索ワードを生み出した背景であると断定できます。
