Q1：コンビニのレジで送料を支払う必要はありますか？
A1：ZOZO公式の二次元コード（バーコード）を利用した発送の場合、レジでの現金支払いは原則不要です。自己都合返品の返送料は、後日返金される商品代金から自動的に差し引かれます。ただし、自ら手書きの一般元払い伝票を使って発送する場合は、レジで通常の配送料金を支払う必要があります。
Q2：セブンやファミマに持ち込む際、ガムテープやハサミは借りられますか？
A2：店舗によっては防犯やサービス規定により、文房具の貸出を行っていない場合があります。トラブルを避けるためにも、必ず自宅で完全に梱包・密閉した状態で店舗へ持ち込んでください。
Q3：ZOZOTOWNから届いた黒い袋や箱を捨ててしまった場合はどうすればいいですか？
A3：市販の紙袋、段ボール、配送用ビニール袋など、中身が水濡れ・破損しない資材であればどのような梱包でも受け付けられます。手持ちの資材で丁寧に梱包して発送してください。
Q4：バーコードが読み取れない場合はどう対処すべきですか？
A4：スマホ画面の明るさを最大にするか、画面割れがある場合はファミリーマートのマルチコピー機に「受付番号」を手動入力して発券してください。それでも解決しない場合は、ZOZOTOWNのサポート窓口またはヤマト運輸直営店へ相談することをおすすめします。
