Q1：市区町村の窓口やマイナンバー総合フリーダイヤルに電話をかければ、口頭で暗証番号を教えてもらえますか？
A1：電話照会はいかなる理由があっても100％不可能です。セキュリティおよび個人情報保護の観点から、電話口での回答は制度上完全に禁止されています。また前述の通り、自治体システムのサーバー上にも暗証番号のテキスト自体は保存されていないため、職員であっても調べる術がありません。
Q2：コンビニのマルチコピー機を利用して暗証番号を初期化・再設定する場合、手数料はかかりますか？
A2：手数料は一切かかりません。スマートフォンの専用アプリ利用、コンビニキオスク端末での再設定処理ともに完全無料で利用可能です（ただしアプリダウンロード時のデータ通信料等は自己負担となります）。
Q3：暗証番号がロックされてしまった場合、手持ちのマイナ保険証やコンビニでの住民票取得も即座に使えなくなりますか？
A3：ロックされた番号の種類によって影響範囲が異なります。「署名用（英数字）」がロックされただけであれば、数字4桁を用いるマイナ保険証（顔認証併用）やコンビニ交付サービスはそのまま問題なく利用できます。しかし、「利用者証明用（数字4桁）」がロックされた場合は、マイナポータルへのログインやコンビニ交付サービスが一切停止します。
Q4：仕事で忙しい本人の代わりに、家族や代理人がコンビニで暗証番号を再設定することはできますか？
A4：コンビニでの再設定は代理人による手続きには対応していません。スマートフォンアプリでの顔認証照合やカード名義人本人の実名認証が必須となるため、必ずカードの名義人本人が操作を行う必要があります。代理人が手続きを行う場合は、役所の窓口で委任状や照会書兼回答書を取り交わす厳格な対面手続きが求められます。
