2014年に前身サービスを刷新して本格始動した「ローソンフレッシュ」は、約1万6,000点に及ぶ生鮮食品、日用品、さらには「キッチント」などの独自ミールキットを取り揃え、大手コンビニが手掛ける本格ネットスーパーとして大きな注目を集めました。しかし、2018年夏をもって同サービスは惜しまれつつも幕を閉じました。関係者の証言や当時の決算説明資料を紐解くと、撤退の背景には3つの構造的障壁がありました。
第1の要因は、物流コスト（ラストワンマイル）の急激な高騰です。首都圏をカバーする専用配送網の維持費用とドライバー不足による人件費上昇が、想定以上の利益圧迫要因となりました。生鮮品の温度帯管理（冷蔵・冷凍・常温）を維持しながらの個別配送は、高い配送密度がなければ黒字化が極めて困難です。
第2の要因は、オイシックス・ラ・大地との戦略的アライアンスへの転換です。ローソンは自前主義での生鮮ECプラットフォーム運営から舵を切り、2018年にオイシックスと資本業務提携を締結。EC運営の知見と優れたサプライチェーンを持つ専門企業へ生鮮宅配事業を統合・委託する道を選びました。
第3の要因は、既存店舗網とのカニバリゼーション（顧客の食い合い）です。全国に張り巡らされたローソン実店舗の強みをネットスーパー単独配送では活かしきれず、店舗配送インフラとのシナジー創出に限界が生じたことが挙げられます。
