週末や連休の夕方、新幹線改札口周辺には切符の受け取りや窓口購入を待つ長い列ができることがあった。しかし、チケットレス乗車サービス「スマートEX」の浸透により、その光景も過去のものになりつつある。
交通系ICカードを改札機にタッチするだけで通過できる手軽さは、一度体験すると紙の切符には戻れない。乗車直前までスマートフォン上で座席変更が可能なため、ホームへ上がる直前に空席状況を確認して、より階段に近い号車へ座席をシフトする利用者も増えている。改札前の券売機に立ち寄る時間をゼロにできるメリットは計り知れない。
