アクスタFestで買い物を完了させるまでの最大の障壁となったのが、「アクスタFest 新規会員登録」の仕様でした。通常のジャニーズショップオンラインのアカウントは引き継がれず、この特設サイト専用に新しいユーザー登録をゼロから行わなければならなかったのです。
この二重の手間がサーバーへの負荷をさらに増大させました。多くのユーザーが「仮登録メールが届かない」「本登録の認証URLをクリックしてもエラーになる」というループに陥り、商品をカートに入れる以前の段階で足止めを食らうことになりました。
実際の「アクスタFest 買い方 手順」と支払い仕様は以下の通りでした。
1. 特設サイトの新規会員登録ページでメールアドレスを入力
2. 受信した認証コードまたはURLからパスワード等の会員情報を入力
3. ログイン後、希望するタレントのアクスタをカートに追加
4. お届け先住所と「アクスタFest 支払い方法 一覧（クレジットカード、コンビニ決済、Pay-easyなど）」から決済手段を選択して注文確定
決済画面まで進めたとしても、最後の注文確定ボタンを押した瞬間にセッションが切れ、カートが空になるという悲劇も多発しました。
