実際の製品ユーザーは、ソースネクストのプロダクトをどのように評価しているのでしょうか。SNSや大手ECサイトのレビュー、知恵袋などのコミュニティに寄せられた生の声を取材班が多角的に分析しました。
好意的な意見として圧倒的に多いのは、やはり「コストパフォーマンスの高さ」と「シニア層にも使い勝手の良いUI」です。特に長寿タイトルである「筆まめ」は、日本特有の宛名レイアウトや美しい毛筆フォントの美麗さに定評があり、「年賀状ソフトはこれ以外考えられない」という根強い支持層を獲得しています。また、音声翻訳機の「ポケトーク」に関しても、訪日観光客の接客現場や自治体の窓口、個人の海外旅行において「スマホアプリよりも直感的で聞き取り精度が段違いに良い」と絶賛されています。
一方で、手厳しい声が集中しているのが「カスタマーサポートの問い合わせ窓口」に関する領域です。ネット上では「電話サポートがつながりにくい」「メールの返答が定型文的で解決に時間がかかった」といった不満が散見されます。徹底したコストカットにより低価格を実現しているトレードオフとして、手厚いマンツーマンの手厚いサポートを求めるライト層との間に期待値のギャップが生じている実態が浮き彫りになっています。
