電話問い合わせで特に件数が多いのが、大型家具の買い替えに伴う各種サポートサービスについてです。利用条件を正しく把握しておくことでトラブルを未然に防げます。
1. ニトリ家具引き取りサービス
ニトリで配送員設置の大型家具を購入した場合、同数量または同容量の不要家具を1配送につき税込4,400円で引き取り処分してもらえるサービスです。玄関先渡しの小型家具やネット限定商品の一部は対象外となるため、購入手続きの段階で引き取り希望の申請を済ませる必要があります。
2. ニトリ配送受け取りサービス（店舗受取）
ネットで注文した商品を広島インター店のサービスカウンターで受け取る場合、送料が完全無料となります。商品到着の通知メールを受信した後、記載されたバーコードまたは注文番号をカウンターで提示すればスムーズに受け取りが完了します。
3. ニトリ返品交換手続き
購入した商品のニトリ返品交換手続きは、レシートまたはアプリの購入履歴を提示することで、購入日から14日以内であれば対応可能です（未使用・未開封品が原則）。広島インター店以外のニトリ店舗で購入した商品であっても、全国共通で手続きを受け付けています。不良品や破損の場合は、事前に問い合わせ窓口へ写真を添付してWebフォームから連絡すると、再配達や交換の段取りが円滑に進みます。
