SNS上や駅頭で取材班が確認した現場の声からは、突然の足止めに対する混乱と焦燥が浮き彫りになっています。
「ホームに入った瞬間、激しい警報音とともに電車が急停止した。車掌の緊迫したアナウンスが流れ、乗客が一斉にざわついた」（内回り電車に居合わせた20代会社員男性）
「ハチ公改札口前は、地下鉄へ向かう人の波と状況を見守る人で完全に封鎖状態。係員が『運転再開には1時間以上かかります』と叫んでおり、すぐに副都心線へ切り替えた」（外回りを利用予定だった30代女性）
現場周辺では、スマートフォンの運行情報画面を凝視しながら足早に地下鉄改札へ向かうビジネスパーソンが目立つ一方、構内案内板の前で途方に暮れる訪日観光客の姿も多数散見されます。渋谷駅は再開発工事に伴って地下から地上への動線が複雑化しているため、地上改札で立ち往生する利用客が滞留しやすく、二次的な雑踏事故のリスクも懸念される状況です。
