ネット上の口コミや評判で最も頻繁に議論されているのが、予約と待ち時間に関する体験談です。有名クリニックゆえの混雑は避けられず、特に土曜日や平日の夕方以降は「予約時間から会計まで2時間以上かかった」という声も見受けられます。
この課題に対し、同院ではWEB予約システムに加え、院外待機が可能な呼出アプリを導入しています。東京駅周辺のカフェや商業施設で待ち時間を過ごすことができるため、待合室に拘束される精神的疲弊を大幅に軽減する工夫が凝らされています。
もう一つの大きな特徴が医師の指名制度です。杉山産婦人科では、患者自身が希望する医師をWEB上で指名して予約を取ることが可能です。特定のベテラン医師や理事長の外来は人気が集中しやすく待ち時間が延びる傾向にありますが、「毎回同じ先生に経過を診てもらいたい」という安心感を重視する患者にとっては、医師指名ができるシステムそのものが大きな信頼材料となっています。
