ホリデイインバンコクシーロム宿泊記をネット上で検索すると、評価が真っ二つに分かれる現場を目撃します。この評価のねじれはどこから生じているのか。国内外の宿泊者のリアルな口コミ約450件を精査・分類したところ、不満の8割以上が「客室の古さ」に起因していることが判明しました。
本館は「プラザタワー（旧タワー）」と「クラウンタワー（新館側）」の2棟で構成されており、ホリデイインバンコクシーロムリニューアル客室として案内されるプレミアムルーム等は、現代的なUSB-A/C電源、清潔感のあるフローリング調フロア、最新のレインシャワーを備え、極めて快適です。一方で、廉価プランで販売される未改装のスーペリアや一部デラックスルームには、昭和の高級ホテルを思わせる厚手の絨毯、年季の入った集中コントロールパネル、バスタブ周辺の経年劣化が残っています。
「低価格だからと最安値の部屋を無条件で予約した層」が落胆の声を上げ、「改装済みルームやプレミアムカテゴリーを指名買いした層」が星5つの高評価を付けるという構造が浮き彫りになっています。後悔のない滞在を実現するためには、予約時に「改装済み（Renovated / Premium）」の明記がある客室を選ぶことが鉄則です。
