Q1：Zoffのレンズ交換は他社のフレームを持ち込んでもやってもらえますか？
A1：他社製フレームのレンズ交換は原則として受け付けていません。破損時の補償や加工精度の担保が困難であるため、Zoff店頭で対応できるのは自社ブランドのフレームのみとなります。他社フレームへのレンズ入れ替えを希望する場合は、他社持ち込み対応を明言しているJINS（5,500円）や眼鏡市場などの他チェーンをご利用ください。
Q2：レンズに傷がついた場合、保証期間内なら無料で交換できますか？
A2：日常生活の使用でついた擦り傷や落下による破損は、6ヶ月の保証期間内であっても無料交換の対象外です。無償保証が適用されるのは「度数の見え方に関する不具合（度数変更）」のみとなります。傷が入ったレンズを新しくする場合は、3,300円からの通常レンズ交換費用（有償）が発生します。
Q3：保証書を失くしてしまいましたが、レンズ交換や保証は受けられますか？
A3：有償でのレンズ交換（3,300円〜）であれば、保証書がなくてもZoff製品と確認できれば問題なく受け付け可能です。また、購入から6ヶ月以内の無償度数変更についても、Zoff公式アプリに購入履歴が連携されていれば紙の保証書なしで保証を受けられます。購入履歴が一切確認できない場合は保証の適用外となります。
Q4：当日にメガネを受け取りたい場合、何時までに来店すればよいですか？
A4：単焦点クリアレンズで店頭に度数在庫がある場合、最短30分〜60分で仕上がります。そのため、店舗の閉店時間の1〜2時間前までに視力測定や受付を完了させる必要があります。ただし、遠近両用やカラーレンズ、特注度数の場合は工場手配となるため即日渡しは不可となり、7〜10日程度の日数を要します。
