地元通勤者や出張族が利用するネットコミュニティや駅頭での聞き取り調査では、日常的な使い勝手に関するリアルな体験談が寄せられています。特に交通系ICカードの運用においては、意外な見落としが潜んでいます。
「袋井〜浜松間は完全にJR東海のエリア内なので、TOICAやSuicaの利用自体は全く問題ありません。ただ、新幹線改札をスマートEX等で通過しようとした際、在来線側の残高不足や連携不備で改札扉が閉まり、朝の乗り換えラッシュで後ろから舌打ちされた苦い経験があります」（浜松市内の精密機器メーカー勤務・30代男性）
「月曜日の雨の朝はバイパスが完全に麻痺します。以前、車で袋井から浜松駅南口のオフィスまで1時間15分かかり、大事な朝礼に遅刻しました。それ以来、雨の日は迷わず袋井駅北口の市営駐車場に車を止めてJRに乗るようにしています」（金融機関勤務・40代女性）
JR東海道本線の静岡地区では、全国相互利用サービスによりSuica、PASMO、ICOCAなども問題なく改札機をタッチ通過できます。しかし、注意すべきは「JR東海エリア（TOICA）とJR東日本エリア（Suicaエリア＝熱海以東）」をまたぐIC利用はできないという点です。例えば、浜松から袋井を経由して小田原や横浜方面へ直通するような長距離移動を行う場合、ICカードで入場してしまうと下車駅で自動精算ができず、駅窓口で長蛇の列に巻き込まれるトラブルが後を絶ちません。袋井〜浜松間の完結利用であれば心配無用ですが、遠出の際はきっぷの事前購入が鉄則です。
