SNSや大手レビューサイト、各種掲示板に投稿された利用者のリアルな口コミを分析すると、お土産に対する満足度は全体的に高いものの、いくつかの注意点や現場ならではの生々しい課題が浮かび上がってきます。
「ドルフィンパフォーマンスを見た興奮のままショップに入ると、イルカやクジラのぬいぐるみをどうしても買いたくなってしまう」「パッケージが都会的で洗練されており、水族館特有の幼さがないので大人同士のギフトにも使いやすい」といったポジティブな声が多く見られます。特に、クリエイティブカンパニー「NAKED, INC.（ネイキッド）」とのコラボレーションによる季節イベント開催時には、幻想的な世界観を落とし込んだ限定缶入り紅茶やアロマキャンドルなどが登場し、大人の女性層から絶賛されています。
一方で、現場の運用面に関しては「夕方のナイトパフォーマンス終了後はレジに長蛇の列ができる」「通路が狭いため、ベビーカーを押しながらの品定めが難しい時間帯がある」といった混雑に対する指摘も少なくありません。週末の16時〜18時頃は会計待ちで15分以上要することもあり、帰りの新幹線や電車の時間が迫っている旅行者は注意が必要です。
