インターネット上の検索エンジンで施設名を打ち込むと、サジェストワードに「つまらない」「がっかり」といった不穏な単語が浮上します。山梨県観光文化・スポーツ部が公表している関連資料や現地アンケートの満足度調査を紐解くと、全体としての評価はおおむね好意的であるにもかかわらず、一部の来館者が強い不満を抱く背景には明確な2つの構造的要因が存在します。
第1の要因は、「北館」と「南館」の役割分担を理解しないまま退出してしまうケースです。敷地に入って正面や駐車場側に位置する北館は入場無料の総合案内・物販ゾーンであり、実質的な中核展示である南館（有料）を体験せずに「展示が少なくて見応えがなかった」と早合点してしまう旅行者が一定数存在します。旅行口コミ掲示板の低評価レビューを精査すると、「お土産屋とパンフレット置き場しかなかった」「10分で出た」という書き込みが見られますが、これはまさに南館へ足を踏み入れていない典型例です。
第2の要因は、観光社会学でいう「期待値不一致（エクスペクテーション・ディスコンファメーション）」です。近隣に富士急ハイランドをはじめとする大型エンターテインメント施設がひしめく富士河口湖エリアにおいて、「世界遺産センター」という壮大な名称からハイテクな体感型テーマパークを無意識に思い浮かべてしまう層がいます。しかし、本施設の本質はあくまで「富士山の信仰と芸術の源泉を学ぶ学術的・文化的な博物館」です。歴史的背景や信仰の精神性に関心が薄いまま訪れた場合、「文字とパネルが多くて退屈」という心理的ギャップが生じるのは避けられません。
