「買ってすぐに袋を開けてしまった」「一度カーテンレールに掛けてサイズ間違いに気づいた」という状況でも、諦める必要はありません。ニトリにおけるカーテンの返品条件の基本原則は購入日（配送完了日）から14日以内の手続きです。この期間内であれば、顧客都合のサイズ違いであっても柔軟な対応が用意されています。
公式規定における大原則は「未使用かつ再販可能な状態」ですが、カーテンという商品の特性上、自宅の窓に当ててみなければ遮光性や丈感が分からないという実態を現場窓口も把握しています。そのため、カーテンの開封後であっても、パッケージや台紙、型崩れ防止の厚紙、アジャスターフック、タッセルなどの付属品がすべて揃っており、汚れやシワ、破損がない状態であれば、店舗カウンターで返品や交換を受け付ける運用が一般的です。
ただし、日常的に数日間吊るして生活臭（タバコ、ペット、調理油の匂いなど）が付着した場合や、パッケージを破棄してしまった場合は「再販不可」と判定され、受付を断られる可能性が極めて高くなります。サイズが合わないと気づいた瞬間に速やかにレールから外し、元の折り目に沿って丁寧にたたみ直すことが不可欠です。
