入院患者の家族や緊急時の受診者が最も神経をとがらせるのが、面会制限の規定と救急外来（ER）の対応基準です。
別府医療センターにおける面会制限は、院内感染制御チーム（ICT）の主導のもと、地域の感染症流行状況に応じて機動的に見直されています。2026年現在の運用基準では、事前登録されたキーパーソン（家族・親族）を対象とした完全予約制・短時間（1回15〜30分程度）での面会が基本となっています。ICU（集中治療室）や周産期病棟などではさらに限定的な運用が敷かれており、感染リスクの高い免疫不全患者を守るための厳密な防護体制が敷かれています。面会を希望する際は、事前に病棟看護師へ連絡を入れ、許可証の発行手順を確認することがトラブル防止に直結します。
次に、救急外来（夜間・休日診療）の利用にあたっては「院内トリアージ」の理解が欠かせません。救急外来では受付順ではなく、看護師や医師がバイタルサインや自覚症状から判定した緊急度順に診察が行われます。心筋梗塞や脳卒中、重度の外傷患者が優先されるため、軽症の風邪や軽微な創傷の場合は数時間の待機時間を要することがあります。夜間に受診を迷った場合は、大分県救急医療情報センターや「#7119（救急安心センター事業）」、「#8000（子ども医療電話相談）」を活用し、受診の緊急性を事前に見極めることが推奨されます。
なお、予約外来の変更や検査日の調整を行う際は、専用の予約変更電話窓口（平日14:00〜16:00など指定時間帯）へ連絡を入れる体制が整えられています。午前中は代表電話が極めて混雑するため、電話をかける時間帯を午後の指定枠に合わせることがスムーズな手続きのポイントです。
