ネット通販のヘビーユーザーから「インフラ以上の存在」と称賛される最大の要因は、ヨドバシカメラオンライン送料無料という極めて強力なサービス設計にあります。一般的なECモールでは「合計3,980円以上で送料無料」といった購入金額のハードルが設定されているケースが大半ですが、ヨドバシ・ドット・コムでは税込100円前後の文房具やボタン電池1個から完全送料無料を貫いています。
この採算度外視にも見える配送モデルを支えているのが、主要都市圏を中心に張り巡らされた自社物流網「ヨドバシエクストリーム便」の存在です。大手宅配キャリアへの依存度を下げ、自社専任スタッフと専用車両によるラストワンマイル配送網を構築したことで、追加料金なしでの即日・翌日配送を実現しています。
ヨドバシエクストリーム便配達地域は、東京都全域をはじめ、神奈川県、埼玉県、千葉県の主要都市、さらに大阪、京都、福岡、名古屋、札幌、仙台などの拠点都市へと展開されています。配達員が自社雇用または専属契約であるため、丁寧な手渡しや柔軟な置き配対応など、一般的な宅配サービスを凌駕するホスピタリティが評判を呼んでいます。物流2024年問題以降、各社が配送スケジュールの見直しを余儀なくされるなかでも、自前物流への先行投資が2026年現在の揺るぎない競争優位性となっています。
