実店舗が存在しない宮城・東北エリアにおいて、最新コレクションを入手するための生命線となるのがZARA公式オンライン通販（公式アプリ・Webストア）です。ZARAのECプラットフォームは世界的にも極めて洗練されており、毎週投入される新作のチェックや、年2回の大型セールへのアクセスは実店舗以上にスムーズに行えます。
ただし、オンラインを利用する上で東北在住者が絶対に知っておくべきポイントが「返品ルール」の変更点です。以前は全国のZARA店舗へ持ち込むことで無料返品が可能でしたが、近隣に店舗がない地域では「配送業者による集荷」または「提携ドロップオフポイント」からの返品を選択せざるを得ません。
現在、顧客都合による自宅集荷返品には規定の手数料（返金額から送料相当分が差し引かれる仕組み）が適用されるため、実質的に「店舗持ち込み返品」の恩恵を受けられないエリアでは、購入時のサイズ見極めが極めて重要になります。失敗を防ぐためには、公式アプリ内の「サイズアシスタント」機能（身長・体重・好みのフィット感を入力して推奨サイズを割り出すツール）をフル活用し、スタッフの着用レビューや詳細な寸法表を慎重に比較検討することが不可欠です。
