実際の利用者はてれとマートをどのように評価しているのか。大手クチコミ掲示板、SNS（Xなど）、購入者アンケートの投稿を多角的に分析すると、満足度の高い領域と不満が集まりやすいポイントが極めて対照的な輪郭を描いて浮かび上がってきます。
高評価の核となっているのは、「紹介通りの性能を発揮してくれた」という製品体験そのものです。とりわけロングセラー商品である多層構造フライパン「フレーバーストーン」シリーズに関する口コミでは、「油を使わずに薄焼き卵がすべるという番組のデモは誇張ではなかった」「重さはあるものの、熱伝導の良さと手入れの簡便さで料理の手間が劇的に減った」といった手応えを語る声が目立ちます。映像を通じて使い方や手入れの方法まで視覚的に理解できるため、購入後のミスマッチが起きにくい点が支持されています。
反面、ネガティブな評判として頻出するのが「放送を見て電話をかけたが話し中で一向に繋がらない」「オペレーターの対応が機械的だった」という窓口応対への不満です。生放送や人気枠の直後は、全国から数千件規模の入電が局所的に集中するため、コールセンターのキャパシティを超えてしまう物理的な限界が摩擦を生んでいます。
