SNSやコミュニティ掲示板、ユーザー調査に寄せられた声を分析すると、シニア向け専用端末として定評のある「BASIO active」シリーズや「auかんたんスマホ」に対する評価は、操作性の面で極めて高い数値を維持しています。「電話やメールの専用物理ボタンが光るため迷わない」「文字が大きく手袋をしていても反応する」といった、身体機能の変化に寄り添ったハードウェア設計が好評です。
一方で、サポート体制に関しては評価が二極化しています。全国のauショップ窓口で対面相談ができる「au店頭サポート」はシニア層にとって精神的な拠り所となっていますが、無料対応の範囲と月額有料サポート（使い方レッスンや初期設定代行など）の境界線について、「お店で聞いたら手数料を取られた」と戸惑う声も散見されます。契約時にはどの範囲までが無償サポートなのかを家族間で共有しておく必要があります。
