万が一、勝手に置き配された荷物が盗難に遭ったり、雨でぬれて破損したりした場合は、冷静に対応を進める必要がある。Amazonでは公式な盗難補償制度にあたる返金・再送の補償枠組みが用意されており、配達完了通知が出ているにもかかわらず荷物が届いていない場合、カスタマーサービスを通じて迅速な補償対応が行われる。
紛失が発覚した際は、まず注文履歴から配送状況を確認し、近隣への誤配がないかを調べた上でサポート窓口へ連絡しよう。悪質な盗難事故が疑われる場合は警察への被害届提出も視野に入れる必要がある。不意の置き配による消費者トラブルを未然に防ぐためにも、商品が届かない旨を速やかに申請し、配送指示のログがどうなっていたかを明確に伝えて対応を求めるのが鉄則だ。
