当時、該当車両に乗り合わせていた乗客の証言からは、現場の凄まじい混乱がうかがえる。車内で急きょ叫び声が上がり、後方から押されるように人々が隣の車両へとなだれ込んだという。何が起きたか分からぬまま、周囲のパニックにつられるようにして逃げたという声も多い。
X（旧Twitter）などのSNS上には、事件発生直後から現場の様子を伝える投稿が相次いだ。「隣の車両から人が走ってきた」「新宿駅のホームで警察官が走っている」といったリアルタイムの投稿が拡散し、トレンド上位を関連ワードが占める展開となった。情報が錯綜する中、乗客同士が声をかけ合って避難を促す場面もあったという。
