オープンから年数を経て、ネット上の口コミやSNS（旧Twitter・Instagram・レコメンド掲示板）には利用者の率直な声が蓄積されています。編集部がリアルタイムの動向と現場定点観測を分析したところ、評価は二極化しつつも実利的な満足度が際立っています。
肯定的な意見としては、「梅田まで出向かなくてもメゾン系フレグランスやデザイナーズブランドの実物が見られる」「ビューティースタジオのタッチアップが丁寧で居心地が良い」「地下の洋菓子売場が明るく買い回りしやすくなった」という声が多数を占めます。内装の質感やライティングが現代風にアップデートされたことで、買い物の体験価値そのものが向上したと受け止められています。
一方で、旧そごう時代から数十年来通っていた往年の顧客からは「昔馴染みの庶民的なアパレル売場や日用品コーナーが縮小して敷居が高くなった」「以前の落ち着いた雰囲気が恋しい」といった声も一部に残ります。しかし、商業施設として世代交代を果たさなければジリ貧に陥る地方百貨店が多いなか、客層の若返りと単価向上を同時に実現した手腕は業界内でも高く評価されています。
気になる混雑状況は明確な周期を描いています。平日午前中はゆったりと買い物が可能ですが、土日祝日の14時から17時にかけては地下1階スイーツエリアおよび本館2階のコスメ売場が激しい混雑に見舞われます。特に催事場での物産展やバレンタインなどの大型シーズンイベント開催時は、エレベーターやエスカレーター付近の滞留が発生するため、午前中または18時以降の来店が賢明な選択肢です。
