これほどまでに徹底した顧客第一主義を生み出した背景には、創業者の藤沢昭和氏が築き上げた独自の商い哲学がある。「ターミナル駅の一等地に超大型店舗を構え、豊富な在庫を直接見て選んでもらう」という創業時の成功体験を、時代に先駆けてデジタル領域へと移植した決断こそが、現在の成功の礎だ。
自社ビル・自社土地を中心に据え、外部への無駄な手数料支払いを削ぎ落として顧客へ還元するビジネスモデルは、現在の株式会社ヨドバシカメラにも脈々と生きている。強固な財務基盤と自己資本があるからこそ、他社がサービス縮小や有料化に追い込まれる局面でも、配送インフラやポイント還元への投資を止めることなく攻めの経営を継続できるのだ。
