平日・休日を問わず現地を視察すると、南町田グランベリーパークの改札を出た瞬間からスヌーピーのモニュメントが出迎え、来館者の期待感を高める巧みな動線設計がなされています。しかし、一歩ショップ内に足を踏み入れると、そこには愛好家たちによる熾烈なリアルが広がっています。
来館者の証言やSNSコミュニティに寄せられた生の声からは、過熱する人気ゆえの光と影が浮かび上がります。
「朝一番の10時入場枠を予約して、展示を早足で抜けてブラウンズストアに向かったら、欲しかった企画展限定のぬいぐるみがラス2だった。手に入った瞬間は震えたが、じっくり展示を観てから買い物を楽しめない今のスピード感には少し疲れてしまう」（30代女性・年間パスポート保持者）
一方で、ワークショップに参加できた利用者の満足度は極めて高く、ネガティブな意見はほとんど見られません。
「綿の詰め加減で、ちょっと太っちょにしたり、くったりさせたりと表情が全く変わる。自分で背中を縫い閉じる最後の仕上げは感動的。Tシャツに愛犬の名前を入れたので、家族全員の宝物になった。75分があっという間で、7,000円前後の料金以上の価値を実感した」（40代夫婦）
グッズ全体の評判を総括すると、商品のデザイン性や品質への不満は皆無に等しい反面、「お目当ての品が買えるかどうかは運次第」という在庫供給の不安定さに対する不満が、ファンの間で慢性的なストレス要因となっています。
