Q1：雨や曇天の場合、ナイトツアーは中止になりますか？チケットの払い戻しはありますか？
A1：基本的に雨天や曇天でもロープウェイが運行できる安全基準内であればツアーは開催されます。その際は山頂ロッジ内での屋内映像プログラムや星空解説ショーなどの代替コンテンツが提供されます。台風や強風等の荒天でロープウェイの運行が危険と判断され中止となった場合を除き、天候不良を理由とする自己都合のキャンセル・払い戻しは原則行われません。
Q2：車がない場合、公共交通機関だけでも星空ツアーに参加できますか？
A2：可能です。JR飯田線「飯田駅」や高速バス「中央道昼神温泉バス停」から昼神温泉までは路線バスやタクシーが運行しています。昼神温泉の旅館に宿泊すれば、ヘブンスそのはらまでの宿泊者専用直行バス（予約制）を利用できる宿が多いため、自家用車がなくてもスムーズにアクセスできます。
Q3：小さな子どもや高齢者が一緒でも無理なく楽しめますか？
A3：十分に楽しめます。ヘブンスそのはらはゴンドラで山頂駅舎まで直行でき、山頂エリアも整備されています。ただし、夜間の足元は暗いため懐中電灯（赤色推奨）が必須です。また、移動の負担をさらに減らしたい場合は、車を降りてすぐに鑑賞スペースへ移動できる「浪合パーク」の利用も有力な選択肢となります。
